Als het waar is dat we meer zonder dan mét woorden communiceren, dan communiceren we dus altijd. Voor veel mensen is dat een enigzins verwarrende gedachte. Zodra je in de omgeving van anderen bent sta je dus altijd “aan”. Ook als je niet bewust aan het “uitzenden” bent, vertel je dus iets over jezelf. Een vraag om even bij stil te staan; wat is er te zien en te horen, als uw omroeper van dienst niet op zijn plek is? Hoe ziet dat er uit, uw testbeeld?
Vrouwen zorgen dat ze altijd een spiegel in de buurt hebben. Ze controleren hun beeldinstellingen regelmatig. Mannen hebben dat minder nodig, lijkt het. Maar voor beiden geldt, dat ze voor een spiegel direct gekke bekken gaan trekken. Het is moeilijk om naar je spiegelbeeld te kijken, zonder direct iets te corrigeren aan je gezichtsuitdrukking. We denken vaak té rooskleurig over ons testbeeld.
De grootste vijand van de opgewekte gezichtsuitdrukking is de zwaartekracht. U kunt natuurlijk een facelift nemen, maar dat kost geld en daar kijken we doorheen. Goedkoper en effectiever zijn vrolijke en vriendelijke gedachten, ze werken als de fabrieksinstellingen voor uw testbeeld. Andersom werkt ook: van bewust glimlachen wordt u vrolijker en aardiger.
Even goede vrienden
Gepubliceerd op 8 februari 2010 acquisitie , ondernemen , verkoop Leave a Comment
Ga eens op de markt staan. Met uw dienst, uw product, uw evenement of uw idee. Op een beurs mag ook, als er maar veel mensen voorbijkomen. Op een echte markt werkt het misschien nog wel het beste. U mag vast wel een keer meedraaien in de kraam van de groenteboer of de sokkenkoopman. Ik verzeker u, het wordt een leerzaam dagje.
Als je een ding afleert op de markt, dan is het wel om je druk te maken over niet-kopers. Hoeveel mensen je ook aanspreekt, slechts een fractie ervan wordt koper. Je wordt vriendelijk glimlachend voorbijgelopen door velen. Niks aan de hand, ze hebben geen groente nodig of ze hebben er geen geld voor. Even goede vrienden hoor. Volgende week misschien wel.
Het tweede dat je leert is om bliksemsnel de volgende klantkandidaat in het vizier te krijgen. Tijd om na te denken over dat ”Nee, dank u” van zojuist heb je niet. Het is druk op de markt en je hebt mooie waar. “Dag mevrouw, ik zie dat u staat te denken; wat een mooie trainingen“. Wilt u even proeven of zal ik gelijk een pondje doen?” ”Nee, toch niet? Denkt u er nog maar even over na.” ”Dag mijnheer, wat mag het voor u zijn vandaag?”
Tegen en samen worden het nooit eens. Tegen ziet overal risico’s, bedreigingen en vijanden en wordt daar vechtlustig van als hond van de ketting. Samen ziet enkel synergie, mogelijkheden en vrienden en droomt een mooiere wereld bij elkaar.
Tegen en samen zijn verschillende manieren om naar de werkelijkheid te kijken. We kiezen voor een van beiden, vaak intuitief, op basis van wat we geleerd hebben en wat nodig is in de situatie. Soms Tegen, dan weer Samen. We hebben de keuze.
Voor sommigen is het moeilijker kiezen. Ze hebben hun houvast in het leven gevonden bij of het een of het ander en ze komen daar niet meer van los. Ze vechten altijd en Tegen iedereen en komen steeds meer alleen te staan. Of ze gaan zo op in Samen dat ze zichzelf tekort doen, inleveren en uiteindelijk kwijtraken. In beide gevallen worden ze een-zaam.
Het is goed om elkaar aan te moedigen om ook eens met andere ogen te kijken. Het is net als het afzetten van je bril; opeens is je wereld wazig. En misschien is dat wel dichter bij de werkelijkheid. Die is vaak niet zo scherp.
Schrijf dagelijks aan je eigen boek
Gepubliceerd op 4 februari 2010 adviseren , communicatie , ondernemen Leave a Comment
Waar ik het vandaan haal? De stof voor mijn dagelijkse stukjes? U vraagt het me regelmatig. En het antwoord bent u zelf. Met de dingen die u doet en de gevolgen die dat heeft.
Al heel lang maak ik aantekeningen van zaken die me opvallen. Van gedrag van mensen om me heen, dat afwijkt van het gangbare. Als ik u rechts zie voorsorteren en vervolgens linksafgaan, dan blijft dat hangen. Als ik iedereen gas zie geven en u op de rem trappen idem. Ik zie het gebeuren en kijk naar de gevolgen, de voorspelbare en de verrassende. Ik spaar afwijkend gedrag, dat is mijn afwijking.
Wie elke dag even kort opschrijft wat hem zoal die dag is opgevallen, die heeft na een jaar een boek. Zo werkt het bij mij en waarom zou het voor u niet zo werken? Dat boek (net als mijn blog) is het eindproduct. Het begint met dagelijks goed nota nemen.
Ambtenaren zullen de regels niet afschaffen. Pillenfabrikanten kunnen niet zonder ziekte. Dat auto’s stuk gaan is belangrijk voor dealers. En voor coaches kunnen managers niet genoeg met problemen zitten.
Vragers en aanbieders hebben elkaar even hard nodig. Markt is het ontmoetingspunt van gelimiteerde middelen en acceptabele oplossingen. Een fabrikant van niet slijtende schoenzolen draait zichzelf uiteindelijk de nek om.
De markt van vandaag is een compromis, een status quo, een momentopname. Goed genoeg en niet te duur vinden elkaar. Iedereen blij. De markt van morgen is die van ietsje beter en net iets voordeliger. Marktontwikkeling is dan ook meer evolutie dan revolutie, wat sommige vernieuwers ook mogen schreeuwen.
Problemen helemaal oplossen en de vraag voor eens en altijd uit de wereld helpen is niet echt slim. Waarover en waarmee zijn we dan morgen nog druk? Innoveren is vooral op tijd weten ophouden met doorontwikkelen. Strik erom, prijsje erop en in de etalage ermee. Klaar is klaar en verkopen maar. We bestaan bij de gratie van onvolmaaktheid en slijtage.
Stilte; werk in uitvoering
Gepubliceerd op 2 februari 2010 communicatie , leiderschap , organiseren Leave a Comment
U en ik, we zijn vaak slechte voorzitters. We laten ze allemaal door elkaar praten en we snoeren ze onvoldoende de mond. En het zijn altijd de lastigsten het hoogste woord voeren. Logisch dat we niet tot daden komen. Als wij niet zelf de regie pakken, dan blijven ze wel zeuren, die stemmetjes van binnen. Nee u en ik, we zitten onvoldoende aan het hoofd in ons hoofd.
Het zijn luiddruchtige tijden, maar het meeste lawaai komt nog altijd van binnen. Bij alles wat we doen zijn er stemmen in ons hoofd, die door elkaar heen praten. De durfal en de voorzichtige, de optimist en de veelvrezer, de schoolmeester en de luilak, het is een grote kakafonie. Eens worden ze het nooit, dus iemand zal telkens weer keuzes moeten maken.
Wie iets gedaan wil krijgen, zal met zijn stemmen aan de slag moeten. Stoppen met vergaderen, een besluit nemen en de tegensprekers even zwijglicht opleggen. Ze komen later heus wel weer aan de beurt. Maar voor werk in uitvoering moet het stil zijn van binnen.
Klik hier voor mijn nieuwste column
Stop plaatjes in je praatjes
Gepubliceerd op 1 februari 2010 acquisitie , adviseren , communicatie 2 Comments
Ik zal u een voorbeeld geven. De drie kandidaten deden niet voor elkaar onder. De selectiecommissie vond het moeilijk, maar wist uiteindelijk toch unaniem een keuze te maken. Na afloop vroeg ik naar wat nu de doorslag had gegeven. Het antwoord was verrassend. Niet het cv maakte het verschil, niet leeftijd of ervaring, niet de geclaimde vaardigheden, maar de concrete voorbeelden van resultaten en de eigen rol daarin. ‘Geloofwaardig en overtuigend’, was de conclusie. De praktijk van alledag.
Uw praatjes zijn wel op orde. Maar dat is de minimumeis. We verwachten niet anders van iemand in uw functie, met uw rol en uw uurtarief. Waar het ons om gaat is het gevoel dat u het ook kunt. Dat u het eerder gedaan heeft en dat u daar resultaat mee geboekt heeft. Voor we u de baan of de opdracht geven, willen bewijs dat u er bij óns ook succes van maakt, ook al is dat tegenstrijdig natuurlijk. Maar u kunt ons wel helpen. Met voorbeelden bijvoorbeeld.
De praatjes die het verschil maken, zijn de praatjes met plaatjes. Het zijn de verhalen die de verbeelding stimuleren, die van betoog voorstelling worden. Als u geen beelden bij u heeft, dan moet u ze oproepen. Stelt u zich eens voor, dat ik het voor u uitteken, dat ik voor u schets hoe het onlangs concreet uitwerkte, hoe het vorm kreeg en wat het in die concrete situatie heeft opgeleverd. Laat me u een voorbeeld uit de praktijk geven. Ziet u het voor u?
Zojuist werd er aangebeld. In de pijpenstelen stond een meisje van een jaar of acht, met een pet op en een gesloten parapluutje in haar hand. ”Heeft u ook voetbalplaatjes, mijnheer?” Ik moest helaas bekennen van niet, maar was wel gecharmeerd. ‘Oké zei ze met een glimlach en wilde zich al omdraaien’. Maar ik had nog een paar vragen aan haar.
Waarom ze niet achter het hek stond bij de winkel? ”Daar staat iedereen al en ze zijn alleen maar aan het vechten”, was haar antwoord. Of ze niet beter kon wachten tot het droog werd? “Nee, want op vrijdag doen heel veel mensen boodschappen. En ik heb een paraplu”, wees ze trots. En of ze al veel plaatjes had gekregen? “Nee, drie zakjes, maar als ik bij de jongens ga staan krijg ik helemaal niks.”
Ik heb haar veel succes gewenst en in stilte bedankt voor het lesje ondernemerschap. Je eigen plekje opzoeken en daar alle aandacht krijgen. Het ijzer smeden als het heet is. Je niet laten tegenhouden door storm, regen en andere tegenslagen. En je voortdurend bezinnen op de opbrengst van de acties. Ondernemen is soms kinderlijk simpel. En die dame, die komt er wel.
Jaren geleden vroeg iemand me, wie mijn voorbeelden waren in het leven. Ook na enig nadenken kon ik geen naam noemen. De vragensteller had het goede met mij voor, maar die periode was niet de meest gefocuste van mijn leven. Ik dacht toen wel zonder te kunnen, maar inmiddels weet ik beter. Iedereen heeft voorbeelden nodig. Mensen om na te volgen. Helden die je voorgaan.
Genoeg helden onder bekende wereldburgers, Mandela, Obama, Armstrong enzovoort. Ze zijn zo groot dat we niet altijd kunnen beetpakken wat het nu precies is, hun voorbeeldrol. Ze zijn publieksiconen geworden, helden van iedereen. Spannender is het om helden te vinden die dichter bij je staan. Een collega of een vriendin, iemand op de sportclub, of gewoon je partner. Als je er zo over nadenkt kun je heldendom veel concreter maken. Wie zijn helden op een rijtje heeft, die heeft een goed zicht op zijn weg.
Ook het internet kan helpen om helden te ontdekken. Zo ben ik in korte tijd fan geworden van Seth Godin, een Amerikaanse blogger. Ik heb hem nooit ontmoet, maar zijn dagelijkse boodschappen raken me meestal op een gevoelig punt. Ze zijn scherp, ter zake en getuigen van een lenige geest. Seth Godin is een van mijn helden. U mag hem van me lenen.
