Een leuke oefening is “Stroomstoring”. Laptop, beamer, affijn alles geïnstalleerd en dan valt zogenaamd de stroom uit. Ga maar staan en vertel maar wat je te vertellen had. Wat blijft er over van je verhaal zonder je dia’s?
Geef ze de kost met hun 30 dia’s of meer. Voor een verhaaltje van 15 max 20 minuten. [...]
|
||||||
 
|
Arie en Annelies, Martijn, mevrouw Broekhoven en George, en mijnheer van Kralingen niet te vergeten, het zijn allemaal mensen van vlees en bloed. Net als u en ik vinden ze het fijn om aangesproken te worden met hun naam. Niet de hele tijd, maar zo af en toe. Niks lekkerder dan je naam, met gevoel [...] Mensen kunnen wel zoveel roepen. Voor u het weet, bent u alleen maar aan het reageren op hun vragen en interrupties. Het maakt dat ze u van uw apropos brengen en dat uw rode draad uit beeld verdwijnt. Laat het niet gebeuren. Negeer tegenwerpingen eens wat vaker. Sommige mensen moet je het gewoon niet aandoen, klantcontact. Die zijn daar niet voor in de wieg gelegd. Zonde van je moeite.” We spraken over acquisitie door kenniswerkers en hij hield in zijn eentje acht mensen aan het werk. Die produceerden voor hem adviezen, jaarrekeningen en rapporten, maar de klant zagen die mensen zelden. “Contact [...] Er zijn twee soorten managers. Zeggen hun medewerkers. Ik spreek ze regelmatig en hier dus even namens hen. Er zijn er die je gek maken met al hun besluiten en er zijn anderen die hopeloos besluiteloos zijn. Heel misschien bestaan er ook wel managers die er ergens tussenin zitten. Maar die medewerkers hoor ik niet [...] Over klikken bestaat het hardnekkige misverstand dat het toeval is. Het klikt of het klikt niet en daar hebben we zelf geen invloed op. De klik is dan iets ondefinieerbaars en moeilijk onder woorden te brengen. Dat laatste is trouwens waar en niet waar tegelijk. Het is een simpel testje klantvriendelijkheid. U heeft er alleen een pc voor nodig. Ga naar een willekeurige organisatie op het internet en stel er een vraag. Er zijn twee mogelijkheden. U opent een webformulier met twaalf velden of u vindt een werkend e-mailadres. U mag het zeggen: wat wint? Als u wilt kunt u de halve dag koffiedrinken en nog op kosten van uw klanten ook. U hoeft zichzelf maar uit te nodigen en u bent welkom. Voor even bijpraten, met een kopje koffie, maar zo had u het zelf al aangekondigd, toch? “Sorry, maar ik had geen andere keuze, mijn handen waren gebonden, ik stond voor het blok.” Het zal vandaag weer vaak klinken op werkvloeren, in huiskamers en voor microfoons. Machteloosheid die wordt voorgewend om moeilijke beslissingen uit te leggen. Onterecht, want je hebt altijd een andere keuze. Die is pijnlijker misschien, of te risicovol en dus [...] Vragen stellen is helemaal niet moeilijk. Denk aan de gek en de duizend wijzen. Goeie vragen stellen is een ander verhaal. De meeste gesprekken zijn al blij met één goede vraag. Om er een te betrappen moet je alert zijn op ongemakkelijke stiltes. Kans dat er een goeie vraag aan vooraf ging. |
 |
||||
|
Copyright © 2010 - All Rights Reserved |
||||||
Laatste reacties