Misverstand: E-mail is geen roeptoeter. Het medium nodigt er misschien toe uit, tot het naar elkaar doortoeteren van kreten en commando’s, maar het is er niet geschikt voor. En je krijgt er brokken van, op den duur.
Ik krijg steeds meer e-mails die bestaan uit een regel. Geen aanhef en geen afsluiting, alleen een mededeling of opdracht. Zo’n berichtje zonder context, kleur of emotie lijkt wel automatisch gefabriceerd; een schot uit de heup. Gebeurt het vaker, dan ga ik me onwillekeurig zorgen maken over mijn relatie met de afzender. Onterecht waarschijnlijk, maar menselijk.
Het succes van communicatie wordt voor een groot deel bepaald door “ïnkleuring”. Hoe minder je er zelf bij bent, hoe meer aandacht je daaraan moet besteden.
Een paar extra woorden, besteed aan inleiding, afsluiting en intentie maken een wereld van verschil. Toch? 
