“Telt u maar na. Van de 184.000 kleine en middelgrote ondernemingen heeft 48% een budget voor opleidingen van minimaal 2000 euro, dat in de helft van alle gevallen maar voor maximaal 75% wordt besteed. Als elke trainings-euro 3 euro oplevert, is er dus een onbenut rendementspotentieel van meer dan 53 miljoen euro. Voor uw bedrijf alleen [...]
|
|||||||
 
|
 |
Dan heb je een probleem. Als iemand klant bij je wil worden, maar geen probleem heeft. Want wees nou eerlijk, er is niks lekkerder dan ontevredenheid en teleurstelling en vrees. Of een klant die het overzicht kwijt is. Hulp nodig heeft. Smullen voor iemand zoals jij. Ze vraagt: “Kan ik zeggen waar het over gaat? Ik hoor: “Dan kan ik u straks terugbellen en vertellen dat we geen interesse hebben. Mijn baas niet en ik ook niet en dan verspilt u zijn kostbare tijd niet.” Ik antwoord meestal vriendelijk glimlachend met “Iets belangrijks”. Werkt negen van de tien keer. Stilte, even ademhalen; [...] De meeste mensen praten makkelijker dan ze schrijven. Over het weer, de vakantie , over zichzelf en over hun werk. Ik wil er even aan voorbij gaan, of dat praten altijd zo doordacht en duidelijk is. Het punt is dat ze schrijven – waar dan ook over – veel lastiger vinden dan praten. Goed, het [...] Je hebt geen benul. Je kletst maar wat. Je doet alsof, maar je weet niet waar je het over hebt. Ik hoor het meteen, want ik weet wél van de hoed en de rand. Laat maar, dan kunnen we over iets anders beginnen. Er wordt vandaag weer veel flauwekul verkondigd. Het zoemt ervan, in de conferentieoorden en trainingscentra van Nederland. De boodschap luidt: elke klant is uniek. Heel commercieel correct, maar ammelaars wat mij betreft. Het is juist tegengesteld: waar je ook komt, het is overal hetzélfde verhaal. Maak daar dan ook gebruik van, voor commercieel effect. Voor de één is het een cliché. Voor de ander een inzicht. Ik schrijf vandaag dus voor de ander. Weet ik ook wel. Er komt meer bij kijken dan alleen een beetje aansporing, om professionals aan de acquisitie te krijgen. Maar niet teveel denken en gewoon maar gaan doen is ook een leerstijl. De leerstijl van veel succesvolle mensen trouwens. Dat hele netwerken is één groot misverstand. Of eigenlijk meerdere. We hebben er allemaal last van en we vallen elkaar er nog lastig mee ook. Even op een rijtje: Als je dan toch aantekeningen maakt, schrijf dan in ieder geval de belángrijke dingen op. Geen vellen met volzinnen, maar informatie die je helpt om betere offertes te maken. Zoals de troetelwoordjes van de klant. Je moet er goed voor luisteren, maar ze zijn er altijd, woorden die de klant lekker vindt. Bijzondere woorden, die [...] |
|
||||
|
Copyright © 2010 - All Rights Reserved |
|||||||
Laatste reacties