Laat jezelf geen zand in de ogen strooien. Klanttevredenheid is ook niet alles. Je mag best blij zijn met een dikke zeven, maar dat zegt nog niet dat je tevreden klanten daadwerkelijk terug zullen komen. Er is onderzoek genoeg waaruit blijkt dat ze net zo makkelijk naar de buurman gaan. Klanttevredenheid is je minimale vereiste. Wat je [...]
|
|||||||
 
|
Er wordt vandaag weer veel flauwekul verkondigd. Het zoemt ervan, in de conferentieoorden en trainingscentra van Nederland. De boodschap luidt: elke klant is uniek. Heel commercieel correct, maar ammelaars wat mij betreft. Het is juist tegengesteld: waar je ook komt, het is overal hetzélfde verhaal. Maak daar dan ook gebruik van, voor commercieel effect. Weet ik ook wel. Er komt meer bij kijken dan alleen een beetje aansporing, om professionals aan de acquisitie te krijgen. Maar niet teveel denken en gewoon maar gaan doen is ook een leerstijl. De leerstijl van veel succesvolle mensen trouwens. Ik heb altijd twee stoelen nodig. Een om op te zitten en eentje als reserve, voor in het heetst van de strijd. Ik ga tijdens een gesprek ook regelmatig even verzitten, al ziet mijn gesprekspartner daar niets van. Maar hij merkt het wel. Schrik niet, maar kunt u mij in een paar woorden uitleggen hoe ú de wereld mooier maakt? Hoe uw werk, product of dienst bijdraagt aan een betere, aangenamere, fraaiere samenleving, al is het maar een ietsepietsie. Waarom wij met zijn allen beter af zijn, omdat u dagelijks doet wat u doet, verkoopt wat u verkoopt en maakt wat u maakt? Ja, haar klanten waren allemaal erg tevreden, daar lag het niet aan. Ze maakte waar en vaak meer dan het beloofde. Maar, onder ons gezegd, 2010 baarde haar wel zorgen. Want meer dan een paar klusjes in het eerste kwartaal had ze niet in het vooruitzicht. We gingen voor een broodje gezond en ik grapte dat [...] Van tekstschrijven word je niet rijk in Nederland. En dat is te lezen. De gemiddelde zakelijke brief, mailing en offerte lijden aan slaapverwekkende saaiheid. Het enige creatieve aan veel zakelijke post is de naam waarmee we haar eindbestemming aanduiden: het ronde archief. Ga eens op de markt staan. Met uw dienst, uw product, uw evenement of uw idee. Op een beurs mag ook, als er maar veel mensen voorbijkomen. Op een echte markt werkt het misschien nog wel het beste. U mag vast wel een keer meedraaien in de kraam van de groenteboer of de sokkenkoopman. Ik verzeker u, [...] Ik kreeg ooit al korting omdat ik het verbouwingsgruis trotseerde, er twee kocht, vooruit betaalde, of vaste klant was. En altijd was ik er blij mee. Vanmorgen kreeg ik korting voor niks, zomaar, gewoon omdat ik er om vroeg. En dat zit me een beetje dwars. Want wat als ik er niet om gevraagd had … [...] U heeft een prachtverhaal, zonder twijfel. Maar aan mij is het niet besteed en aan deze mijnheer hier evenmin. Wij hebben niks met ict-recruiting en flessenretoursystemen en wij zijn niet vol van mode voor een maatje meer. Ook hebben we geen hond en dus geen uitlaatservice nodig. |
 |
|||||
|
Copyright © 2010 - All Rights Reserved |
|||||||
Laatste reacties